En Bogotá, surgió una solución práctica para aquellos usuarios que enfrentan dificultades financieras para pagar sus servicios públicos.
Las compañías que suministran agua, luz y gas, como la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, Enel Colombia y el Grupo Vanti, implementaron opciones para que los usuarios puedan hacer acuerdos de pago y evitar la acumulación de deudas.
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Este sistema les permite a los clientes financiar sus facturas a través de cuotas mensuales, con condiciones específicas según cada empresa.
Por ejemplo, Enel Colombia, una de las principales proveedoras de electricidad en la región, ofrece dos planes de financiamiento según el monto adeudado. Para deudas que oscilan entre $30.000 y $3 millones y con una antigüedad inferior a 90 días, los usuarios pueden acceder a cuotas a seis meses con un pago inicial del 17% de la deuda.
Además, se aplica una tasa mínima de intereses y se ofrece un descuento máximo sobre intereses de mora y financiación del 0%. En casos donde el monto supere los $5 millones, se requiere un acuerdo presencial en los centros de atención al cliente. Enel dispone de varios canales de comunicación para gestionar estos acuerdos, incluyendo su sitio web, chat de servicio, WhatsApp y Línea Bogotá y Cundinamarca (601) 5115115.
Así mismo, la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá tiene establecidas dos modalidades de pago: mensual y bimestral. La modalidad mensual incluye beneficios significativos como la condonación de hasta el 100% de los intereses de mora por pago total y el 50% en los gastos de cobranza.
En la modalidad bimestral, los cobros se sumarán a la factura del servicio. Este acuerdo puede ser solicitado por propietarios, poseedores, autorizados y herederos, quienes deben cumplir con ciertos requisitos, como presentar copias de la cédula, documentos de propiedad y autorizaciones correspondientes. Además, deben diligenciar el formulario de ‘Solicitud acuerdo de pago y autorización de manejo de datos personales’ a través de la plataforma de la Empresa de Acueducto.
En el caso de que la persona que desee solicitar la financiación de su factura del agua sea un heredero, esta persona deberá presentar la siguiente documentación para que sea aceptado su requerimiento:
- Registro civil de defunción.
- Registro civil de nacimiento de alguno de los herederos o acta de matrimonio del cónyuge.
- Copia de cédula del heredero quien realiza el trámite.
Llos propietarios de los inmuebles deben presentar la copia de la cédula, también tendrán que suministrar un número de teléfono de contacto y la copia impuesto predial o certificado de libertad de la propiedad.
Para las personas que son autorizadas por los dueños de los predios se requiere que presenten la copia de cédula del propietario del inmueble, la copia de cédula del autorizado, una carta de autorización del propietario con los datos de contacto (correo electrónico y número celular) y la copia del impuesto predial o el certificado de libertad.
Finalmente, el Grupo Vanti, encargado de proporcionar gas en Bogotá y áreas cercanas, también ofrece facilidades de pago para los usuarios de sus filiales (Vanti SA ESP, Gas Natural Cundiboyacense SA ESP, Gasoriente SA ESP y Gasnacer SA ESP).
Aquellos interesados en financiar su factura de gas deben ingresar a la página de la entidad y seguir unos sencillos pasos, como llenar un formulario, seleccionar el tipo de cliente (comercial o residencial), determinar el porcentaje de la cuota inicial (entre el 20%). y el 70%) y optar por el número de cuotas, que pueden ir de una a ocho. Después de enviar la solicitud, la empresa evaluará la información y se comunicará con el usuario a través del correo registrado.
