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El exvicepresidente Germán Vargas Lleras, a través de sus redes sociales, expresó su descontento por los abusos sufridos con la aerolínea Avianca. En su publicación, Vargas Lleras denunció que, de manera intempestiva, la compañía le canceló el vuelo programado, sin ofrecer ninguna explicación.
Lo que resultó aún más frustrante para el exvicepresidente fue que, tras la cancelación, el vuelo fue reprogramado para el día siguiente, dejando claro su malestar ante la falta de responsabilidad y el mal servicio de la aerolínea.
Cancelaciones constantes en Avianca
Este tipo de situaciones no son nuevas para muchos pasajeros que han experimentado cancelaciones imprevistas y falta de información por parte de Avianca.
En su mensaje, Lleras expresó su descontento en el trato que las aerolíneas colombianas brindan a sus clientes, especialmente en momentos de alta demanda o cuando surgen inconvenientes logísticos.
La cancelación de vuelos sin previo aviso y la reprogramación de estos en horarios inconvenientes, como lo señaló el exvicepresidente, son prácticas que afectan a miles de viajeros cada día.
Lo más grave, según el exministro, es que la Aeronáutica Civil de Colombia (Aerovicil), entidad encargada de supervisar las operaciones aéreas y defender los derechos de los pasajeros, parece no intervenir de manera efectiva.
A pesar de las constantes quejas y denuncias de los usuarios, la Aerocivil no toma medidas que ayuden a solucionar los problemas recurrentes con las aerolíneas, dejando a los viajeros en una posición vulnerable.
A pesar de las múltiples quejas y denuncias, la entidad parece no intervenir con la suficiente rapidez ni eficacia para garantizar que las aerolíneas respeten los derechos de los pasajeros. La falta de regulación efectiva en el sector aéreo sigue siendo un tema controversial.
Comparación entre Avianca y LATAM
En su mensaje, Germán Vargas, también aprovechó para resaltar que, en su experiencia personal, la aerolínea LATAM ha mostrado un servicio más eficiente y acorde con las expectativas de los pasajeros.
Una crítica directa para el personal de Avianca; otros usuarios también han señalado en redes sociales, que LATAM ha ofrecido un servicio más puntual y con una atención al cliente superior a la de otras aerolíneas en Colombia.
La comparación del exministro, entre Avianca y LATAM es un llamado a la reflexión sobre la competitividad y calidad del servicio dentro de la industria aérea en Colombia.
Las aerolíneas deben asegurarse de ofrecer una experiencia que cumpla con los estándares de calidad, puntualidad y servicio al cliente que los pasajeros merecen.
Sin embargo, la realidad es que muchas veces las grandes aerolíneas, como Avianca, parecen no priorizar estos aspectos, lo que genera desconfianza y malestar entre los usuarios.
Es evidente que las aerolíneas deben mejorar sus servicios, y las autoridades competentes deben asumir un rol más activo para proteger los derechos de los usuarios. Mientras tanto, los colombianos continúan siendo víctimas de la desorganización y la falta de responsabilidad de las grandes empresas del sector aéreo.
Nuevamente soportando los abusos de @avianca. Intempestivamente me cancelaron el vuelo de hoy, sin ninguna explicación lo reprograman para mañana. Definitivamente @LATAM_CO presta un mejor servicio. Y la @AerocivilCol jamas interviene. pic.twitter.com/6Wu5y7q2Yr
— Germán Vargas Lleras (@German_Vargas) November 15, 2024
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