No hay productos en la cesta.
Ayer 4 de mayo, diversos usuarios de Interbank reportaron a través de las redes sociales anomalías en sus respectivas cuentas bancarias. Según lo informado por la clientela de la institución financiera, algunas de las cuentas figuraban sin ahorros y otras habían sufrido descuentos aparentemente injustificados. Lógicamente, esto alteró los nervios de los afiliados, quienes desde plataformas digitales como Facebook o X (antes Twitter) comentaron en la página de la entidad bancaria consultando acerca de lo ocurrido.
“Mis familiares han amanecido con sus cuentas bancarias de Interbank en cero soles. ¿Alguien más tiene el mismo problema? Revisen y avisen, por favor”, “señores de Interbank, ¿por qué mi cuenta está en cero? Estoy llamando a su banca telefónica y no ingresa la llamada. Necesito una respuesta” y “Señores de Interbank, están duplicando pagos y no puedo realizar ninguno. Me han descontado una doble compra que hice en Tottus el primero de mayo” son algunos de los reclamos que los usuarios de la entidad han realizado.
Respuesta de Interbank ante lo sucedido
Si bien Interbank no realizó ningún comunicado oficial desde sus redes sociales, sí respondió las inquietudes de sus usuarios, asegurando que los saldos no habían sufrido ningún descuento real y que todo se trataba de un error en el sistema de la compañía.
“Gracias por contactarte con nosotros. Hemos detectado que los consumos han sido duplicados y podrían afectar temporalmente el saldo de tu cuenta. Te garantizamos que tus saldos estás seguros. Estamos trabajando para solucionarlo a la brevedad”, se lee en algunas de las respuestas a sus publicaciones.
De igual modo y tal como expuso el diario La República, los usuarios de Interbank que cuentan con el aplicativo desde su aparato móvil fueron notificados del imprevisto: “Aviso importante. Hemos detectado que algunos consumos podrían aparecer duplicados en tu Tarjeta de Débito. Estos serán regularizados lo antes posible. Te pedimos disculpas por este inconveniente”, menciona el mensaje de texto del banco.
Pronunciamiento de Indecopi
Por su parte, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) manifestó a través de sus redes sociales que la Dirección de Fiscalización de la entidad se encuentra llevando a cabo un proceso de seguimiento para recabar toda la información disponible sobre el asunto. Según la entidad adscrita al PCM, el proceso busca analizar la situación y determinar las acciones correspondientes para abordar las inquietudes y los problemas presentados por los clientes de la entidad bancaria.
“La Dirección de Fiscalización del Indecopi ha iniciado un monitoreo para recoger información frente a los diversos reclamos de usuarios de Interbank, quienes reportan problemas en sus aplicativos y en sus estados de cuenta”, señaló la institución del Estado.
Asimismo y ante la creciente preocupación de los usuarios por no poder contactarse con la banca telefónica de Interbank, Indecopi recordó a la ciudadanía que frente a cualquier inconveniente o necesidad de orientación uno puede escribir a su correo electrónico.
¿Cómo contactar con Indecopi?
Correo electrónico: [email protected]
También puede iniciar un reclamo formalmente desde el servicio Reclama Virtual: enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
