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La aplicación de Bancolombia dejó a miles de usuarios frustrados durante el esperado Black Friday, uno de los días más importantes para el comercio y las compras en línea.
Los clientes reportaron fallos en la sucursal virtual personas, lo que generó una ola de críticas y memes en redes sociales.
Bancolombia caído
Al intentar ingresar a la App, los usuarios se encontraron con un mensaje de la entidad:
«Puede que tengas inconvenientes en nuestra App y hacemos todo lo posible por solucionarlos. Utiliza nuestra Sucursal Virtual Personas, paga con tus tarjetas débito y crédito y usa nuestros cajeros automáticos. Te avisaremos cuando nuestra App esté al 100%.»
Redes sociales, el termómetro de la indignación
La situación hizo que «Bancolombia» se convirtiera en tendencia en redes sociales, donde las quejas se mezclaron con comentarios irónicos y divertidos.
Daniela expresó: “Bueno, quería gastarme el sueldo en compras innecesarias hoy con el Black Friday, pero Bancolombia está caída. Jajaja. Diosito sabe cómo hace sus cosas.”
Alejandro comentó: “Bancolombia, iba a pagar el motel y la plataforma está caída, por favor su ayuda.”
Otros, como Santiago, mostraron su molestia: *Bancolombia, te odio. ¿Tú crees que yo mantengo efectivo y un cajero a la mano? Yo solo sé hacer pagos electrónicos.”
Bancolombia responde
A través de sus redes sociales, la entidad financiera se disculpó con los usuarios:
«Lamentamos las molestias ocasionadas. Es posible que en estos momentos estemos presentando novedades en nuestra App, te invitamos a que nos escribas al privado para que validemos juntos lo sucedido.»
Aunque Bancolombia sugirió el uso de alternativas como la Sucursal Virtual y los cajeros automáticos, muchos clientes señalaron que estas soluciones no eran prácticas para las transacciones rápidas que suelen realizarse en el Black Friday.
Este fallo técnico, en un día tan estratégico, dejó a la entidad en el ojo del huracán, mientras los usuarios esperan una pronta solución para evitar que estas situaciones afecten su confianza en el servicio.
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