Un hombre en Bogotá, “sin querer queriendo” —como decía el famoso personaje de Roberto Gómez Bolaños en El Chavo del 8—, se hizo viral en redes sociales por cuenta de una airada reclamación que realizó en una de las tiendas Éxito, ubicada en el noroccidente de la capital del país.
Con un bate en mano y lanzando improperios en medio de su disgusto, el ciudadano le contó a la persona que grabó el hecho —el cual se difundió a través de TikTok y X la noche del jueves 11 de julio— que lleva dos meses esperando la devolución de su dinero por cuenta de dos televisores que adquirió, pero que decidió devolver.
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Con un rotundo “¡no más!”, los clientes que estaban realizando sus compras en la tienda Éxito de la calle 80 con calle 68 vieron interrumpida su actividad por cuenta de los gritos que lanzó el ciudadano, quien no fue identificado.
“Compré dos televisores, uno en 55 pulgadas y uno de 75 pulgadas acá en el Éxito. Por mala atención los devolví y me dijeron que “en 15 días hábiles le devolvemos la plata”. Llevo dos meses pagando los intereses y no los han devuelto, y me dicen que eso está escalamiento y nadie me responde, por eso estoy aquí tratando de recuperar”, le comentó el ciudadano al hombre que registró todo con su teléfono celular.
“Llevo dos meses y haga fila”, cuenta el hombre afectado en medio del video, y por cuenta de la respuesta, lo que siguió después fue una serie de insultos en los que dejó claro: “Mañana vengo y si no me responden hijuep… nos volvemos mier…, tienen huevo, malpa… dueños de esta mier…”.
La frustración del hombre fue avalada por algunos usuarios en redes sociales e incluso se conocieron casos similares al del ciudadano que hizo la reclamación a una de las cajeras del supermercado.
“Así estoy ahora mismo con un televisor de 65″ y me tiene que el 15 que el 20 y aún nada me va a tocar ir también con mi palo”, reza en uno de los comentarios del video en TikTok, mientras que otra internauta manifestó: “Yo compré un cel en el Éxito, al otro día prendía y se apagaba. Me dijeron que lo dejara y volviera en 20 días, armé escándalo y grité como loca y me cambiaron el cel por otro mejor. A veces toca por las malas”.
Sin embargo, otra parcialidad no estuvo de acuerdo con la forma de proceder del consumidor que pedía la devolución de su dinero, indicando que no debió haberla emprendido contra la cajera que aparece en el video, y quien se encontraba atendiendo a otro cliente en el momento que inició la grabación.
“La cajera no tiene la culpa” indicó una persona en otro de los comentarios, Por su parte, otra de las usuarias añadió: “Pero por qué todo lo pagan con los cajeros, no entiendo, como si fueran los dueños del Éxito”. Por su parte, la cadena de supermercados no se ha manifestado luego del hecho.
La ley colombiana que ampara a los consumidores
La ley colombiana protege a los consumidores y clientes de supermercados a través del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Esta normativa establece derechos y garantías para los consumidores, incluyendo:
- Derecho a la información: los productos deben proporcionar información clara, veraz y suficiente sobre sus características, calidad, precio y riesgos asociados.
- Protección contra publicidad engañosa: se sanciona la promoción de productos con información falsa o que pueda inducir a error.
- Derecho a la calidad: los productos deben cumplir con los estándares de calidad prometidos y ser seguros para su uso o consumo.
- Garantía de productos: se establece la obligación de ofrecer garantías sobre los productos adquiridos, permitiendo a los consumidores reclamar por defectos o fallas.
- Derecho a la reparación de daños: los consumidores tienen derecho a reclamar indemnización por daños causados por productos defectuosos o servicios inadecuados.
- Atención al cliente: los supermercados deben disponer de canales adecuados para la atención de quejas y reclamos de los consumidores.
- Derecho de desistimiento: en ciertos casos, como las compras no presenciales, los consumidores tienen un periodo para devolver el producto y obtener un reembolso.
Estas medidas buscan equilibrar la relación entre consumidores y proveedores, garantizando prácticas justas y transparentes en el mercado.
