La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) dio a conocer las aseguradoras para autos con el mayor número de reclamaciones durante el primer trimestre de 2024.
Fue por medio de su página web que la Condusef señaló que las reclamaciones son peticiones o solicitudes de usuarios ante alguna entidad financiera, para que esta rectifique o corrija algo que consideren incorrecto, no apegado a lo contratado o que afecta sus intereses.
Hasta marzo entre las aseguradoras con más quejas están Quálitas, con 19 por ciento; GNP, 16 por ciento; BBVA, 10 por ciento; Chubb, con nueve por ciento; y Axa, ocho por ciento.
A ellas le siguen HDI Seguros, con siete por ciento; Seguros Banorte, seis por ciento; Mapfre, con cinco; Afirme, tres por ciento; y El Águila, dos por ciento.
La Condusef precisó que las principales causas de reclamación son: negativa en el pago de la indemnización, inconformidad con el tiempo para la reparación del bien afectado e inconformidad con el monto de la indemnización.
Asimismo, indicó que los estados en los que se presentaron más quejas se encuentran Ciudad de México, Jalisco, Sinaloa, Puebla, Nuevo León, Chihuahua, Guanajuato, Querétaro, Baja California y Yucatán.
¿Qué aseguradoras resuelven más a favor del usuario?
La Condusef también detalló que la lista de instituciones que resuelven a favor del usuario está encabezada por Mapfre, con 38 por ciento; El Águila, 32 por ciento; Afirme, 31 por ciento; y Axa, 13 por ciento.
Además de Chubb y BBVA, con 12 por ciento cada una; Seguros Banorte, siete por ciento; Quálitas, seis por ciento; GNP y HDI Seguros, con cinco por ciento.
¿Cómo presentar una queja?
Presentar una queja contra una aseguradora de autos en México puede ser un proceso ordenado y eficiente si se siguen los pasos adecuados. Aquí se detalla cómo proceder:
Reunir Documentación:
Reúne toda la documentación pertinente, como el contrato de seguro, recibos de pago, reportes de siniestros, comunicaciones con la aseguradora y cualquier otra evidencia relevante.
Contacto Inicial con la Aseguradora:
Intenta resolver el problema directamente con la aseguradora. Llama al departamento de atención al cliente o envía un correo electrónico detallando tu queja, proporcionando toda la documentación y explicando claramente el motivo del reclamo.
Solicitud de Folio de Atención:
Solicita un folio o número de caso que compruebe que la aseguradora ha recibido tu queja y está tramitando tu solicitud.
Opción de Contactar a la Unidad Especializada:
Si no obtienes una respuesta satisfactoria, solicita ser atendido por la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de la aseguradora.
Presentación de Queja ante la Condusef:
Si la aseguradora no resuelve la queja satisfactoriamente, acude a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF).
Puedes presentar tu queja de manera presencial en cualquiera de las Delegaciones de la Condusef. Alternativamente, puedes hacerlo en línea a través de su sitio web (https://www.condusef.gob.mx) o por teléfono al número 55 5340 0999.
Asegúrate de tener a mano una copia de tu identificación oficial, los documentos relacionados con la queja, y el folio de atención proporcionado por la aseguradora.
Proceso de Mediación:
La Condusef analizará el caso y mediará con la aseguradora para intentar llegar a una solución justa. En muchos casos, este proceso puede llevar a una conciliación donde ambas partes acuerdan una solución.
Revisión y Resolución:
Si la mediación no resulta exitosa, puedes solicitar que la Condusef emita una opinión técnica sobre tu caso, lo cual puede servirte para entender mejor tu situación y, si fuera necesario, llevar el caso a instancias judiciales.
