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BBVA ha anunciado que lanzará ChatGPT de OpenAI como parte de un nuevo acuerdo. El banco español que opera en Colombia dice que la medida lo convierte en el primer banco europeo en forjar una asociación con la empresa de IA generativa (GenAI).
El acuerdo forma parte de planes para identificar cómo GenAI puede acelerar los procesos; mejorar la productividad; e impulsar la innovación a través de su capacidad para crear texto e imágenes y procesar información, entre otras características.
BBVA se suma a la inteligencia artificial
“Vemos esta primera incursión en el uso de ChatGPT Enterprise como una oportunidad para validar hasta qué punto estas herramientas pueden aumentar realmente nuestra productividad, transformando así la forma en que todos trabajamos dentro del banco”, explica Elena Alfaro, nueva responsable de IA. adopción en BBVA, cuyo papel es transversalizar esta tecnología en todo el Grupo. «Nuestro objetivo es mejorar las capacidades de nuestros empleados, no sustituirlos».
BBVA ya está entregando licencias en sus servicios centrales en España, y este proceso se está ampliando al resto de países principales del banco.
Su objetivo es que todos áreas y departamentos tengan acceso a ChatGPT, de modo que los empleados con licencia puedan colaborar con sus colegas en la realización de diversos proyectos
«Las nuevas herramientas de inteligencia artificial van a tener un impacto disruptivo en la sociedad en su conjunto y en la industria financiera en particular«, dijo. Ricardo Martín Manjón, responsable global de datos de BBVA. «En BBVA queremos potenciar aún más nuestro papel de pioneros en la innovación en servicios financieros y por ello apostamos firmemente por explorar el potencial de esta tecnología».
Antes del acuerdo, BBVA ha estado gestionando centros de desarrollo específicos para análisis avanzado e IA, a los que llama fábricas de IA, en España, México y Turquía durante más de una década.
Además de estos equipos, también hay analistas y especialistas de datos que trabajan en todas las áreas de negocio, lo que da un total de más de 5.000 empleados, de los cuales 1.000 aproximadamente son científicos de datos. El equipo tiene como objetivo «desbloquear el valor de los datos y la IA» con vistas a mejorar la toma de decisiones empresariales y ayudar a crear diversos tipos de productos, como soluciones para mejorar la salud financiera de los clientes o ayudarles en su transición climática.
BBVA probó por primera vez un modelo de lenguaje de inteligencia artificial de OpenAI en 2021 para ver si la tecnología podía generar resúmenes útiles de conversaciones entre clientes y agentes bancarios para ahorrar tiempo a los equipos de atención al cliente.
Las pruebas, que produjeron resultados “alentadores”, se realizaron en diez conversaciones en español sin editar sobre banca extraídas de foros en línea disponibles públicamente.
En marzo, BBVA firmó un nuevo acuerdo tecnológico de cinco años con Cisco para seguir avanzando en su estrategia de transformación digital.
La asociación, que se basa en una relación existente entre las dos empresas, dará al banco español acceso a la cartera completa de software de Cisco, incluidos servicios de tecnología y experiencia del cliente.
El banco es la primera institución de servicios financieros con sede en EMEA que firma un acuerdo de cartera completa con Cisco tanto en Europa como en América Latina.
El acuerdo incluye tecnología en ciberseguridad, colaboración, centros de datos y redes.
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