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Jesús Álvarez, cliente de Nequi, vivió un inconveniente frustrante al intentar retirar COP $530.000 en un cajero del banco Bancolombia.
Según relata, al realizar la operación, el cajero no le entregó el dinero, aunque el monto sí fue descontado de su saldo en Nequi.
Cliente Nequi denuncia que cajero de Bancolombia no le entregó $530.000
“Acabo de retirar en Nequi en un cajero de Bancolombia. $530.000 pesos, me lo descontó y no me dio la plata, solo salió que saldo no afectado. Llamo a Bancolombia y me envían para Nequi, lo cual implica esperar una eternidad. NECESITO LA PLATA PARA HOY”, expresó en redes sociales el afectado.
Frente a la queja, Bancolombia recomendó a Álvarez ponerse en contacto directamente con Nequi.
A través de sus redes sociales, el banco le indicó que podía comunicarse al número telefónico de Nequi: 300 600 0100. No obstante, esta respuesta no satisfizo al usuario, quien destacó la urgencia de recuperar su dinero.
La experiencia de Jesús no es un caso aislado.
Otro usuario llamado Sebastián compartió una experiencia similar, explicando que aunque el dinero fue reembolsado, el proceso demoró alrededor de 10 días hábiles.
“A mí también me pasó, sí resolvieron y devolvieron el dinero, pero se demora el proceso 10 días hábiles. El tema es que si uno está sacando el dinero es porque lo necesita de inmediato, no para cuando ellos puedan resolver”, señaló Sebastián.
Este tipo de inconvenientes refleja una problemática recurrente que enfrentan los usuarios de billeteras digitales como Nequi y entidades bancarias tradicionales.
La demora en los procesos de resolución puede generar una gran frustración, especialmente cuando los clientes dependen de esos fondos para necesidades inmediatas.
¿Qué hacer en estos casos? Si un cliente enfrenta una situación similar, es recomendable contactar de inmediato a Nequi y documentar la operación con detalles.
En algunos casos, los usuarios pueden también acudir a la Superintendencia Financiera para obtener orientación sobre cómo proceder frente a estas incidencias.
Acabo de retirar en @Nequi y el cajero de @Bancolombia $530.000 pesos, me lo descontó y no me dió la plata solp salió que saldo no afectado. Llamo a @Bancolombia y me envían para donde @Nequi lo cual debo esperar una eternidad. NECESITO LA HP PLATA PARA HOY pic.twitter.com/JCCiOn7nVa
— Jemiales (Jesus Alvarez) (@jemiales) November 5, 2024
Lea más: Quitar el 4×1000 de Nequi para evitar cobros.
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