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La experiencia de Valeria Hernández con Avianca se viralizó tras comprar un asiento premium que finalmente no pudo ocupar.
La viajera, quien había pagado un adicional para asegurar el asiento 1D en primera fila, se sorprendió al escuchar a la azafata decirle que ese lugar estaba reservado para el personal de vuelo.
El descaro de Avianca
“Llego a la silla 1D, que pagué un adicional para seleccionar, y me dicen que la vendieron por error, ya que está destinada para el auxiliar de vuelo… además de cobrar tarifa premium, venden sillas que no tienen disponibles”, declaró Hernández en sus redes sociales.
La situación se agravó cuando Avianca no le ofreció ninguna compensación inmediata.
La única opción disponible fue reubicarla en la última fila del avión sin reembolso automático del valor adicional. Hernández expresó su descontento: “La única solución que me dan es que me vaya en el fondo, no me están devolviendo el extra que pagué para seleccionar la silla”.
Respuesta de Avianca ante la queja
Avianca, por su parte, se pronunció a través de sus redes sociales ofreciendo una alternativa para el reembolso.
En su mensaje, la aerolínea indicó que Valeria podía solicitar la devolución del monto pagado a través de su página oficial.
“Hola, Valeria. Entendemos lo que nos comentas, por eso te contamos que aquí: https://bit.ly/4aiQ6AJ, puedes pedir el reembolso del asiento que compraste. También queremos revisar lo que pasó, para eso es necesario que llenes este formulario: https://bit.ly/3SIn7kT. Te daremos una respuesta formal”, respondió la aerolínea.
La experiencia de Hernández ha generado críticas en redes sociales, donde muchos usuarios expresaron su frustración por prácticas similares en otras aerolíneas.
El incidente ha puesto en evidencia los problemas de disponibilidad y transparencia en la venta de asientos premium, obligando a Avianca a revisar sus políticas para mejorar la experiencia de los pasajeros.
¿Qué hacer en estos casos?
Si te encuentras en una situación similar, recuerda que puedes solicitar un reembolso directo a través de los canales de servicio al cliente y, si es necesario, presentar una reclamación formal para asegurar una compensación adecuada.
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