Política de Reembolso

1. Política General

En Unlockers Cloud nos esforzamos por brindar servicios de alta calidad. Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba, por eso ofrecemos políticas de reembolso claras y justas para cada tipo de servicio.

2. Reembolsos por Tipo de Servicio

Servicio	Garantía	Condiciones
Hosting Web	30 días	Reembolso completo si no está satisfecho
Hosting VPS	7 días	Reembolso proporcional menos costos de instalación
Diseño Web	Antes del inicio	100% si el trabajo no ha comenzado
Presencia Digital (Gratis)	N/A	Servicio gratuito, no aplica reembolso
Presencia Digital (Premium)	7 días	Reembolso completo si no está satisfecho
Marketing Digital	Antes del inicio	Reembolso del saldo no utilizado
Dominios	No reembolsable	Los registros de dominio son definitivos
Certificados SSL	No reembolsable	Una vez emitido, no se puede reembolsar

3. Hosting Web - Garantía de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días para nuestros planes de hosting compartido:

• Solicite el reembolso dentro de los primeros 30 días de contratación
• Se reembolsará el 100% del pago del hosting
• Los servicios adicionales (dominios, SSL, backups premium) no son reembolsables
• La cuenta debe estar en buen estado (sin violaciones de términos)

4. Diseño Web y Desarrollo

Para proyectos de diseño y desarrollo web:

• Antes del inicio: Reembolso del 100% del anticipo
• En progreso: Se descontará el trabajo realizado según avance
• Proyecto completado: No aplica reembolso, pero ofrecemos ajustes ilimitados dentro del alcance acordado

Los proyectos de diseño web incluyen un número definido de revisiones. Revisiones adicionales pueden tener costos extras.

5. Marketing Digital

Para servicios de marketing digital:

• El pago de configuración inicial no es reembolsable
• El presupuesto publicitario (Google Ads, Facebook Ads) no es reembolsable una vez invertido
• Servicios mensuales pueden cancelarse con 15 días de anticipación
• Se reembolsará el saldo proporcional del mes no utilizado

6. Presencia Digital con IA

• Plan Gratuito: Sin costo, no aplica reembolso
• Plan Básico y Premium: Garantía de 7 días. Si no está satisfecho con el resultado, le devolvemos su dinero
• El contenido generado por IA es propiedad del cliente, independientemente del reembolso

7. Servicios No Reembolsables

Los siguientes servicios NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia:

• Registro y renovación de dominios
• Certificados SSL una vez emitidos
• Tarifas de configuración/instalación
• Servicios de migración
• Licencias de software de terceros
• Servicios ya prestados (horas de consultoría consumidas)

8. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso:

1. Envíe un email a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso"
2. Incluya su nombre, email de la cuenta y número de factura
3. Explique brevemente el motivo de la solicitud
4. Recibirá una respuesta en un plazo de 24-48 horas hábiles

9. Procesamiento del Reembolso

• Los reembolsos se procesan por el mismo método de pago utilizado
• El tiempo de procesamiento es de 5-10 días hábiles
• Pagos con tarjeta: el reembolso aparecerá en el próximo estado de cuenta
• Pagos con MercadoPago: se acreditará a su cuenta de MercadoPago
• Transferencias bancarias: se requieren datos bancarios para el reembolso

10. Cancelación de Servicios

Puede cancelar sus servicios en cualquier momento:

• Acceda a su panel de usuario o contáctenos
• Los servicios permanecerán activos hasta el final del período pagado
• Realice backup de su información antes de la cancelación
• Las cuentas canceladas se eliminan después de 30 días

11. Excepciones

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Violación de nuestros Términos de Servicio
• Uso del servicio para actividades ilegales
• Abuso repetido de la política de reembolsos
• Solicitudes fraudulentas

12. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +57 316 624 8968
• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (Hora Colombia)